Possível atraso na atualização de informações de pedidos (status, faturamento, acompanhamento)

Nós resolvemos o incidente. Obrigado pela sua paciência.

Caso observe a ausência de alguma nota antiga, não deixe de entrar conosco pelo suporte para uma tratativa individualizada.

As informações de movimentações de ordens entre 30/12 e 03/01 foram importadas manualmente para mitigar o problema principal, ainda não resolvido pelo integrador do cliente.

As informações de movimentações de ordens entre 24/12 e 29/12 foram importadas manualmente para mitigar o problema principal.

Devido a problemas técnicos em um serviço middleware da Shell, a importação de novas informações para a plataforma encontra-se atrasada ou paralisada. Por esse motivo, a situação atual do seu pedido pode não refletir a realidade.

O que isso afeta: As informações de status de pedidos podem estar desatualizadas.

O que isso não afeta: Pedidos que já estejam sendo monitorados em sua Rota de Entrega não são impactados pelo incidente. O monitoramento de geolocalização e entregas estão sendo registradas em tempo real.

Status atual: A problema já foi identificado pela equipe do cliente e está sendo analisado.